<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>informatören &#187; kunder</title>
	<atom:link href="http://www.informatoren.se/tag/kunder/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.informatoren.se</link>
	<description>PR med fokus på högteknologiska bolag med stor innovationskraft.</description>
	<lastBuildDate>Tue, 24 Jan 2012 15:52:56 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Gör det lätt för kunden att ge kritik</title>
		<link>http://www.informatoren.se/2010/10/gor-det-latt-for-kunden-att-ge-kritik/</link>
		<comments>http://www.informatoren.se/2010/10/gor-det-latt-for-kunden-att-ge-kritik/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 29 Oct 2010 06:53:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jimmy Wilhelmsson</dc:creator>
				<category><![CDATA[Kommunikation]]></category>
		<category><![CDATA[Kreativitet]]></category>
		<category><![CDATA[Sociala medier]]></category>
		<category><![CDATA[Webb]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>
		<category><![CDATA[kunder]]></category>
		<category><![CDATA[varumärken]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.informatoren.se/?p=592</guid>
		<description><![CDATA[<p>Det här har det tjatats om i evigheter; eller åtminstone så länge serverskriptspråken på nätet gjorde det möjligt att i realtid presentera kommentarer. Men förvånansvärt få företag gör det ändå enkelt för kunden att höra av sig med kritik &#8211; ris som ros &#8211; på ett balanserat vis som varken gör bolaget sårbart eller [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><img class="alignleft size-full wp-image-594" title="thumbs_up" src="http://media.informatoren.se/2010/10/thumbs_up.jpg" alt="" width="42" height="42" />Det här har det tjatats om i evigheter; eller åtminstone så länge serverskriptspråken på nätet gjorde det möjligt att i realtid presentera kommentarer. Men förvånansvärt få företag gör det ändå enkelt för kunden att höra av sig med kritik &#8211; ris som ros &#8211; på ett balanserat vis som varken gör bolaget sårbart eller begränsar kunden.</p>
<p><span id="more-592"></span></p>
<p>Grejen är ju att det är enkelt i praktiken men klurigare i teorin. För vad gör ett företag om det strömmar in negativ kritik? Vad gör vi om konkurrenterna utnyttjar vår öppenhet till fula tricks? Har vi mer att förlora än att vinna på att vara lyhörda för kritik på detta vis?</p>
<p>Alla bolag och varumärken är olika men det bästa tipset är att testa. Öppna dig lagom, men se till att åtminstone öppna lite. Egentligen behöver du bara två saker; 1) ett ställe dit kunden kan vända sig för att tycka till och 2) kommunikation om var stället finns, så att kunden vet.</p>
<p>Stället kan vara din blogg, din hemsida eller på någon annan digital plats (webben lär vara enklast att administrera). Vetskapen om det hela kan du ge via din vanliga kommunikation med kunden, till exempel via nyhetsbrev eller på fakturan. Har du en supportavdelning är det såklart deras uppgift att meddela nöjda och icke-nöjda kunder att möjligheten till gensvar finns.</p>
<p>Kanske kommer du att överraskas &#8211; för negativ kritik brukar hitta ut oavsett om du är öppen eller inte. Men positiv kritik överlever inte lika länge och dör av ensamhet när den inte kommuniceras vidare. Ett bra exempel är driftleverantören Ballou Hosting som nyligen lanserade en <strong><a href="http://blogg.ballou.se/tyck-till-om-ballou/" target="_blank">Tyck Till-sida</a></strong> på sin blogg.</p>
<blockquote><p>&#8221;Tidigare hade vi ingen naturligt plats för våra kunder att uttrycka sig kring vår support, man kan inte begära att han/hon ska leta upp lämpligt blogginlägg för att kommentera. Med en tydlig Tyck Till-sida är det enkelt för alla och vi försöker tjata om att den finns, åtminstone nu under hösten&#8221;, säger Jonas Gustafsson, VD på Ballou.</p></blockquote>
<p>Svårare än så behöver det inte vara.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.informatoren.se/2010/10/gor-det-latt-for-kunden-att-ge-kritik/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Hur avancerad teknik blir till lättbegriplig samhällsvinst</title>
		<link>http://www.informatoren.se/2010/01/hur-avancerad-teknik-blir-till-lattbegriplig-samhallsvinst/</link>
		<comments>http://www.informatoren.se/2010/01/hur-avancerad-teknik-blir-till-lattbegriplig-samhallsvinst/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 11 Jan 2010 08:15:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jimmy Wilhelmsson</dc:creator>
				<category><![CDATA[I media]]></category>
		<category><![CDATA[Innovationer]]></category>
		<category><![CDATA[Kommunikation]]></category>
		<category><![CDATA[bredband]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>
		<category><![CDATA[kunder]]></category>
		<category><![CDATA[Myfi.net]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.informatoren.se/?p=104</guid>
		<description><![CDATA[<p>När jag först träffade upphovsmännen bakom Myfi.net för drygt ett år sedan blev jag glad. VD Björn Smedman förklarade glatt hur mycket bredband som går till spillo men som skulle kunna utnyttjas om de trådlösa näten kunde samarbeta. För att inte tala om vilken bra ersättare till mobilt bredband tekniken skulle kunna bli.</p> <p></p> <p>Det blir många aha-upplevelser i mitt jobb. Jag [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://media.informatoren.se/2010/01/myfi.gif"><img class="size-full wp-image-116 alignleft" title="myfi" src="http://media.informatoren.se/2010/01/myfi.gif" alt="Myfi.net" width="42" height="42" /></a>När jag först träffade upphovsmännen bakom <a href="http://www.myfi.net" target="_blank"><strong>Myfi.net</strong> </a>för drygt ett år sedan blev jag glad. VD <strong>Björn Smedman</strong> förklarade glatt hur mycket bredband som går till spillo men som skulle kunna utnyttjas om de trådlösa näten kunde samarbeta. För att inte tala om vilken bra ersättare till mobilt bredband tekniken skulle kunna bli.</p>
<p><span id="more-104"></span></p>
<p><a href="http://media.informatoren.se/2010/01/myfi_mollan_heart.jpg"><img class="alignright size-medium wp-image-105" title="myfi_mollan_heart" src="http://media.informatoren.se/2010/01/myfi_mollan_heart-288x300.jpg" alt="Myfi.net - utbredning av nät över Möllevången i Malmö" width="288" height="300" /></a>Det blir många aha-upplevelser i mitt jobb. Jag får höra den ena fantastiska framtidsvisionen efter den andra men de flesta av dem ligger som sagt en bit in i framtiden. Myfi.net funkar redan nu, även om det just nu är koncentrerat till området <a href="http://sv.wikipedia.org/wiki/M%C3%B6llev%C3%A5ngen" target="_blank">Möllevången</a> i centrala Malmö. Fort har det dessutom gått, <a href="http://helsingborg.lokaltidningen.se/article/20090810/ARTIKLER/490680007/1086" target="_blank">hösten har varit ägnad åt intensivt arbete</a>. Dessutom blev jag så övertygad att jag själv övergav min gamla bredbandsoperatör för att testa tekniken.</p>
<p>Vad det handlar om är att Myfi.net är en vanlig bredbandsoperatör i den bemärkelsen att du köper ett adsl-abonnemang med upp till 28 Mbps men till ett riktigt bra pris (varierar beroende på var du bor). Skillnaden är att du åtar dig att<strong> alltid ha ditt trådlösa nät påslaget</strong> så att Myfi.net kan slå ihop alla kunders trådlösa nät till ett enda jättenät, vilket alla Myfi.net-kunder kan surfa på. Bredbandskapaciteten som blir över går alltså inte till spillo längre och tekniken kan potentiellt göra mobilt bredband överflödigt &#8211; åtminstone lokalt.</p>
<p>Svårare än så är det inte &#8211; men det är såklart en avancerad teknisk plattform som ligger bakom det hela för att garantera maximal prestanda och hög säkerhet. Denna är patentsökt och ska nu exporteras till andra länder.</p>
<p>Björn Smedman själv<a href="http://www.idg.se/2.1085/1.283623/malmosurf-pa-vag-till-indien" target="_blank"> säger i Computer Sweden </a>att han är övertygad om att det är denna typ av nät som har framtiden för sig i till exempel utvecklingsländer och jag är böjd att hålla med.</p>
<p>Efter att ha kikat lite på det kommunikativa kring Myfi.net (som man ska komma ihåg fortfarande är en tjänst i betastadiet) så inser man snabbt hur viss avancerad teknik kan vara knepig att förklara &#8211; och annan mycket enklare. Nyckeln till det hela är att hitta samhällsnyttan och kunna förklara den i problem kontra lösning och presentera det hela i ett resultat som är lätt att förstå.</p>
<p><strong>Problemet:</strong> De olika trådlösa näten i ett bostadsområde samarbetar inte alls. När du flyttar på dig följer inte bredbandet med och istället måste du leta upp öppna nätverk, vilka är både sällsynta och osäkra. Bredband är också en dyr löpande kostnad för många, särskilt studenter.</p>
<p><strong>Lösningen:</strong> Låt de trådlösa näten samarbeta med varandra och dela ut den kapacitet som inte utnyttjas. Avancerad teknik kan koppla ihop alla utdelade trådlösa nät till ett enda jättenät (tänk dig ett moln) som givetvis funkar bäst i tätbebyggelse. Var du än befinner dig i detta moln kan du koppla upp dig.</p>
<p><strong>Resultatet:</strong> 1) Smidig tillgång till ditt bredband på andra platser än i egna hemmet 2) Bättre pris eftersom större andel av kapaciteten utnyttjas 3) Och det ligger helt plötsligt i kundens eget intresse att få grannar och vänner att också skaffa samma bredband (då ökar ju nätet i omfång).</p>
<p>Det är många som <strong>misslyckas</strong> med att förklara samhällsnyttan med modern teknik &#8211; och Myfi.net är ännu bara i början av denna kommunikationsprocess. Ett av problemen är ofta att de tilltänkta kunderna inte förstår problemet eller ens upplever att det är ett problem. Vi minns till exempel vilka jätteresurser som plöjts ner på att få svenskar att införskaffa hdtv-kanaler. Eller på att få oss att gå över till blu-ray från dvd. Den tilltänkta kundkretsen - tv-tittare och filmkonsumenter - upplevde inte den befintliga bild- och ljudkvaliteten som ett problem och därigenom uteblev den omedelbara succén.</p>
<p>Större koncerner kan dock kosta på sig att låta innovationer ta sin tid och har kallt räknat med det i sina kalkyler. Det de förlorar på gungorna tar de igen på karusellerna. Små bolag har inte den uthålligheten. De måste träffa hyfsat rätt direkt. Och siktet förbättras enklast med rätt kommunikation &#8211; tekniken är det sällan fel på.</p>
<p><strong>UPDATE 11/2-2010</strong></p>
<p>TV4 har nu också uppmärksammat det smarta i Myfi.net och kör i dag ett litet reportage i morgonsändningarna:</p>
<p><object classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" width="424" height="321" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,40,0"><param name="allowfullscreen" value="true" /><param name="allowScriptAccess" value="always" /><param name="base" value="http://cdn01.tv4.se/polopoly_fs/1.939636!approot/" /><param name="src" value="http://cdn01.tv4.se/polopoly_fs/1.939636!approot/embedvideo.swf?videoId=1.1502698" /><embed type="application/x-shockwave-flash" width="424" height="321" src="http://cdn01.tv4.se/polopoly_fs/1.939636!approot/embedvideo.swf?videoId=1.1502698" allowfullscreen="true" allowscriptaccess="always" base="http://cdn01.tv4.se/polopoly_fs/1.939636!approot/"></embed></object></p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.informatoren.se/2010/01/hur-avancerad-teknik-blir-till-lattbegriplig-samhallsvinst/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Jag är kreativ 30 sekunder om dagen</title>
		<link>http://www.informatoren.se/2009/10/jag_ar_kreativ_30_sekunder_om_dagen/</link>
		<comments>http://www.informatoren.se/2009/10/jag_ar_kreativ_30_sekunder_om_dagen/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 02 Oct 2009 08:18:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jimmy Wilhelmsson</dc:creator>
				<category><![CDATA[Kreativitet]]></category>
		<category><![CDATA[arbetsprocesser]]></category>
		<category><![CDATA[kunder]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://informatoren.se/?p=1</guid>
		<description><![CDATA[<p>30 sekunder är en halv minut. Det är inte länge, men det är ungefär så länge jag är kreativ varje dag. Det är under så lång tid som synapserna verkligen kopplar och en bra idé poppar fram och får sin första utformning. Inte en sekund längre.</p> <p></p> <p>Det är lätt att prata om kreativitet; [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://media.informatoren.se/2009/10/bulb.gif"><img class="alignleft size-full wp-image-88" title="bulb" src="http://media.informatoren.se/2009/10/bulb.gif" alt="Lightbulb" width="42" height="42" /></a>30 sekunder är en <strong>halv minut</strong>. Det är inte länge, men det är ungefär så länge jag är <strong>kreativ</strong> varje dag. Det är under så lång tid som synapserna verkligen kopplar och en bra idé poppar fram och får sin första utformning. Inte en sekund längre.</p>
<p><span id="more-1"></span></p>
<p>Det är lätt att prata om kreativitet; om hur stort fokus man lägger på kreativa miljöer och kreativa arbetsprocesser. Men jag kan avslöja till samtliga kunder, medarbetare och andra jag jobbar med att det är egentligen denna halva minut ni engagerar mig för. Och det gäller förmodligen även andra kreatörer.</p>
<p>Men oroa er inte, ni kastar inga pengar i sjön eftersom själva arbetet består av så mycket annat än att vara kreativ:</p>
<p>Mitt jobb består även av identifiering av behov; en process i vilken jag måste förstå beställarens situation och universum. Det består också av en insamling av fakta och referenser, kanske i form av artiklar eller tidigare använt material. Utan detta svävar jag i en tom rymd och har inget att jämföra med. Slutligen består mitt jobb av att faktiskt producera allt smart jag lägger fram. Och att genomföra det. Och att testa det. Och att följa upp&#8230;ja, listan över arbetet är som du ser ganska lång.</p>
<p>Men själva kärnan &#8211; det kreativa arbetet &#8211; ägnar jag alltså 30 sekunder om dagen. I bästa fall. Det är under bara några få självande sekunder som en idé helt plöstligt framträder &#8211; en så kallad snilleblixt. I fyra av fem fall funkar den inte och förkastas redan efter brainstormstadiet. I ett enda fallet av fem går den vidare och testas för att sedan kastas eller utföras.</p>
<p>Det kan låta som ett stort tidslöseri men jag tycker det är underbart att några få sekunder kan vara så viktiga. Lite som livet i övrigt. Hur snabbt blir ett barn till egentligen? Jag har ingen aning, men kan gissa på att det i realiteten inte handlar om särskilt många sekunder.</p>
<p><strong>Kreativitet i ett nötskal?</strong></p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.informatoren.se/2009/10/jag_ar_kreativ_30_sekunder_om_dagen/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

